よくあるご質問

Q 
注文メールが届きません
A 
お使いの携帯電話・PCの受信設定によって、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダをご確認いただくとともに、「@verilab.jp」の指定受信許可をご設定ください。
Q 
注文をキャンセルできますか
A 
注文後のお客様都合でのキャンセルは承っておりません。
商品購入時に、利用規約、最終確認画面にてご確認いただいた上で商品を購入頂いております。
Q 
送料はかかりますか
A 
送料は550円(税込)となります。

※定期コースご注文の会員様は、送料無料となります。
Q 
マイページにアクセスできない
A 
メールアドレスやパスワードが変更されている可能性がございます。
弊社にて仮パスワードを設定いたしますので、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
Q 
次回の到着日を変更したいときはどうしたらいいですか
A 
次回配送予定日の7日前までにマイページの「定期管理」より変更をお願いいたします。
Q 
定期お届け先を変更したいときはどうしたらいいですか
A 
次回配送予定日の7日前までにマイページでご変更いただくか、「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。


マイページからご変更の場合は、下記3点の変更をお願いいたします。

・「定期管理」から現在登録されているお届け先の編集、保存

・「定期管理」よりご利用中の定期コースに登録している住所変更、保存

・「会員情報変更」から会員情報の編集、保存


変更漏れがあると、変更前の住所に商品が届きますのでご注意ください。

※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。
Q 
注文した内容を変更できますか
A 
ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたします。

「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。

既に発送が完了している商品に関しましては、お受けが出来かねます。

次回以降のお品物に関しましてご変更の手配を承りますのでご相談くださいませ。
Q 
次回のお届けを1回だけお休みしてもらえますか
A 
次回配送予定日の7日前までにマイページの「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。

※複数定期商品をご利用中で全ての商品の変更をご希望の場合は、全ての商品の変更手続きをお願いいたします。
Q 
次回だけ数を増やしてもらえますか
A 
お受け取りの回数に関係なくいつでも承ります。

次回配送予定日の7日前までに「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
Q 
すぐに追加で送ってもらえますか
A 
最短にて手配をさせて頂きますので、「お問い合わせ」にてご連絡をお願いいたします。
Q 
届け先の入力を間違えてしまいました
A 
ご注文直後や商品の発送が完了していない場合には早急に手配をいたしますので、
「お問い合わせ」より届け先の変更とご明記の上変更後の内容をお申し出ください。


既に発送が完了している商品に関しましては、ご連絡いただくタイミングにより対応できない場合がございます。
Q 
マイページで届け日を変更したい
A 
マイページからご変更の場合は、「定期管理」から「次回配送予定日」のご変更をお願いいたします。

※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。


次回配送予定日の7日前をきっている場合、発送準備に入ってしまっておりますので、
「購入履歴」にて発送予定の商品がないか必ず事前のご確認をお願いいたします。
発送準備に入っている商品のご変更は出来かねております。
Q 
定期コースを解約したい時はどうすれば良いですか
A 
次回配送予定日の7日前までにマイページの「定期管理」より変更をお願いいたします。
Q 
返品は可能ですか
A 
不良品、破損があった場合等は、一度「お問い合わせ」せよりご連絡をお願いいたします。

弊社に容器と化粧箱を着払いにてご返品頂いた後、良品と交換させていただきます。


※お客様のご都合による返品及び返金に関してはお受けしておりません。

予めご了承くださいませ。
Q 
定期コースのお届け予定日を過ぎても商品が届きません
A 
ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

すぐに配送状況をお調べいたしますので、恐れ入りますが「お問い合わせ」よりご連絡をお願いいたします。
Q 
支払い方法を変更したいときはどうすればいいですか
A 
マイページからご変更の場合は、「定期管理」からご変更お願いいたします。

※複数定期商品をご利用の場合は、全ての商品の変更をお願いいたします。


尚、クレジットカードの変更をご希望の場合は、

「クレジットカード情報変更」よりクレジットカード情報のご登録をお願いいたします。

その後「定期管理」よりご利用中の定期商品全ての支払い方法の変更をお願いいたします。


「お問い合わせ」よりご変更頂く場合は、次回配送予定日の7日前までにご連絡をお願いいたします。
Q 
クレジットカードの引き落とし日はいつですか
A 
お客様がご契約のクレジットカードよって異なります。

ご契約のクレジットカード会社様へお問い合わせをお願いいたします。
Q 
電話での問い合わせはできますか
A 
恐れ入りますが、契約内容のご変更やご解約につきましてはお電話では承っておりません。


ご本人確認の正確性およびお手続き内容の記録保持のため、

「お問い合わせ」または「メールsupport@verilab.jp」よりをお願いしております。


お電話ですと、聞き間違いによる誤認・手続きミスが発生する恐れがあるため、

セキュリティ管理とトラブル防止の観点から、メール対応に統一させていただいております。


お手数をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
Q 
定期便の商品ごとに、お届け予定日や配送サイクルを変えることはできますか？
A 
商品ごとにお届け予定日や配送サイクルの変更は可能です。

マイページ上では商品ごとの個別設定はできない仕様となっております。


「お問い合わせ」より該当の商品名とあわせて、希望のお届け日・配送サイクル（例：30日ごと／45日ごとなど）のご希望をお申し出ください。
Q 
重曹水素クエン酸の粉末がスティックの中で固まっていました。品質に問題はないのですか？
A 
粉末がスティック内で固まることがありますが、品質や安全性には問題ございませんのでご安心ください。

そのままご使用いただけますが、気になる場合は軽くほぐしてからお使いください。

※直射日光・高温多湿を避け、なるべく涼しい場所で保管していただくことをおすすめいたします。